Viktigt: Reklamationer som inte har framförts till vår personal på plats under semestern kan inte behandlas i efterhand. Vi behöver dessutom få in din reklamation senast två månader efter hemkomst.

 

Vänligen notera följande:

 

Gäller ärendet något som inträffat innan avresan, kontakta vår kundservice på info@betours.se

 eller +46 8 23 24 90.

Gäller ärendet något som skett under resan, ber vi dig att ta kontakt med vår personal på destinationen.

 

Vid frågor som rör försenat eller inställt flyg, nekad ombordstigning, förlorat eller skadat bagage eller andra flygrelaterade problem, hänvisar vi dig direkt till det aktuella flygbolaget.

 

Vid sjukdom, skada eller inbrott ska du vända dig till ditt försäkringsbolag. Har du tecknat reseförsäkring via oss är du försäkrad hos ERV Reseförsäkring, telefon 0770-456 9 00.

 

Observera att formuläret inte klarar av många eller mycket stora bilagor. Om du har flera bilder eller stora filer kan du skicka dem separat efteråt.

 

När vi mottagit din reklamation får du en skriftlig bekräftelse där du även informeras om den beräknade handläggningstiden. Tiden kan variera eftersom vi ibland behöver inhämta uppgifter från flera olika parter.

 

Vårt team som arbetar med reklamationer har gedigen erfarenhet både av resebranschen och av att hantera klagomål. Alla ärenden behandlas av våra nordiska handläggare, vilket gör att du får svar på svenska eller danska. När ärendet är färdigbehandlat får du ett skriftligt besked om vårt beslut.